Администрация Ленинградского сельского поселения Ленинградского района

Официальный сайт
Администрация
Ежегодный отчет Главы
Градостроительная деятельность
Бюджет
Налоги
Экономика
Муниципальные программы
Малое и среднее предпринимательство
Территориальное общественное самоуправление
Муниципальный контроль
Контрольные мероприятия проведенные в Ленинградском сельском поселении
Административная реформа
Административная комиссия

Муниципальные услуги

Нормативно-правовые акты

Коррупция
Экспертиза
Устав сельского поселения
Муниципальная собственность
Муниципальный заказ
ЛПХ, КФХ
Жилищно-коммунальное хозяйство
ГО  ЧС  ПБ  Антитеррор
Извещение о проведении аукциона
Новости, объявления, поздравления
Отдел обеспечения основной деятельности
Централизованная бухгалтерия
Обращение граждан
Учреждения культуры
Социальная сфера
Совет депутатов
Фотогалерея
Независимая оценка качества оказания муниципальных услуг

Энергосбережение и повышение энергетической эффективности

Здравоохранение
О запрете курения
Кадры

Контакты

 

Центральная приемная Председателя Партии

Администрации Краснодарского края

Администрация муниципального образования Ленинградский район

Гарантийный фонд поддержки субъектов малого предпринимательства Краснодарского края

Фонд Микрофинансирования Краснодарского края

Переселение граждан
из аварийного жилья

Интернет-дневник Краснодарского края

НКО "ФОНД Капитального ремонта МКД"

Сайт ст.Ленинградская

 

Независимая оценка качества оказания муниципальных услуг

31.01.2019 г.

Скачать АКТ "АКТ о результатах изучения мнения населения Ленинградского сельского поселения о качестве предоставления и исполнения муниципальных услуг за 2018 год. "

АКТ

о результатах изучения мнения населения Ленинградского сельского поселения о качестве предоставления и исполнения муниципальных услуг

за 2018 год.

         На основании постановления администрации Ленинградского сельского поселения Ленинградского района  от 26 июня 2015 года № 428 «Об утверждении Положения о порядке изучения мнения населения о качестве муниципальных услуг в Ленинградском сельском поселении Ленинградского района» в целях повышения качества предоставления муниципальных услуг в Ленинградском сельском поселении Ленинградского района и учета мнения получателей муниципальных услуг, руководствуясь Федеральным законом от 06 октября 2003 года № 131 – ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» было проведено анкетирование (письменный опрос) получателей муниципальных услуг на территории Ленинградского сельского поселения Ленинградского района за 1-4  кварталы 2018 года

         Задачи исследования:

-выявление степени удовлетворенности населения качеством предоставляемых муниципальных услуг;

-разработка мер, направленных на снижение административных барьеров оптимизации и повышение качества, предоставляемых муниципальных услуг.

Диагностическим инструментарием социологического опроса являлись анкеты, утвержденные  постановлением администрации Ленинградского сельского поселения Ленинградского района  от 26 июня 2015 года № 428 «Об утверждении Положения о порядке изучения мнения населения о качестве муниципальных услуг в Ленинградском сельском поселении Ленинградского района».

Опрос респондентов осуществлялся непосредственно по месту предоставления муниципальной услуги. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивалась по вопросам, в качестве ответов на которые предоставлен был выбор не менее чем из пяти степеней качества.

Оценка качества предоставления муниципальной услуги осуществлялась по следующим критериям:

-комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;

-удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг;

-удовлетворенность графиком работы с посетителями;

-удовлетворенность компетентностью сотрудников;

-удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;

В 2018 году в анкетировании приняло участие 380 респондентов. По результатам мониторинга 96,6 % опрошенных сообщают, что получают необходимую информацию о последовательности действий при получении  муниципальной  услуги и последовательности действий органа, оказывающего услугу; 87,6 % - удовлетворены санитарно-гигиеническими условиями помещений (освещенностью, просторностью, отоплением и чистотой воздуха), где предоставлялась услуга, в то время как 11,1 % - затруднились ответить на данный вопрос. Компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) удовлетворены 87,1%. Удовлетворенность респондентов отношением удовлетворения полученными консультациями и ответами составляет 92,4 %., неудовлетворенность составляет 1,6 %. Получили услугу в установленные сроки и в полном объеме 92,9 % опрошенных.

По итогам изучения мнения населения выявлено следующее:

-наибольшая степень удовлетворенности в части компетентности сотрудников, также отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность), графиком работы;

-неудовлетворенность части опрашиваемых комфортностью помещений: состоянием здания (помещений), инвентаря (мебели), отсутствием санузла для посетителей в здании.

Фактов взимания оплаты за предоставление муниципальных услуг не выявлено.

Наибольшей востребованностью пользовались следующие услуг:

-присвоение, изменение и аннулирование адресов;

-предоставление выписки из похозяйственной книги;

-выдача разрешения (ордера) на проведение земляных работ на территории общего пользования;

-предоставление копий правовых актов администрации муниципального образования.

Предложений и рекомендаций по повышению качества муниципальных услуг от респондентов не поступило.

Подробная информация об оценке населения Ленинградского сельского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов представлена в сводных отчетах по итогам каждого квартала года.

Составлен сводный отчет (прилагается) по итогам мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг на территории Ленинградского сельского поселения Ленинградского района за 2018 год.

Главный специалист отдела

по организационно-правовой и кадровой

политике администрации

Ленинградского сельского поселения

Ленинградского района                                                                                     С.П.Вартеваньян.

 

 

В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг в Ленинградском сельском поселении Ленинградского района, руководствуясь  Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,  Федеральным законом от 06 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» администрация Ленинградского сельского поселения Ленинградского района проводит изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Ленинградском сельском поселении Ленинградского района путем письменного опроса (анкетирования)

Любой желающий совершеннолетний гражданин, который обращался за предоставлением муниципальной услуги в администрацию Ленинградского сельского поселения, подведомственные муниципальные учреждения Ленинградского сельского поселения, МФЦ может принять участие в опросе, заполнив анкету и направив её

-на бумажном носителе в администрацию Ленинградского сельского поселения Ленинградского района по адресу:353740, Краснодарский край, Ленинградский район, ст. Ленинградская, ул. Ленина, д.53;

-в электронном виде по электронному адресу: orglenposel@mail.ru

- по телефону, факсу 8 (86145) 73587.

Скачать Анкету "Оценки качества предоставления муниципальной услуги"

Скачать Анкету "Оценка качества исполнения муниципальных услуг"

 

 

 

Главная | Контакты

Официальный сайт Администрация Ленинградского сельского поселения Ленинградского района. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77-73967 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 12.10.2018 г.

При перепечатке и использовании информации ссылка на источник обязательна.

Для сайтов и страниц сети Интернет обязательна активная гиперссылка на официальный сайт Администрация Ленинградского сельского поселения Ленинградского района.

Наименование сетевого издания "Администрация Ленинградского сельского поселения Ленинградского района".

Учредители: Муниципальное казенное учреждение "Централизованная бухгалтерия Ленинградского сельского поселения"; Муниципальное казенное учреждение "Отдел капитального строительства" администрации Ленинградского сельского поселения";  Муниципальное казенное учреждение "Отдел обеспечения основной деятельности Ленинградского сельского поселения".

Главный редактор: А.В. Грачев

Адрес электронной почты и номер телефона главного редактора сетевого издания: lenposel@mail.ru 8(86145)3-09-97

18+